Päivitetty: 20.8.
Yritysjuridiikassa asiantuntemus on perusedellytys. Asiakkaalle yhteistyön laatu näkyy kuitenkin jo ennen lopullista vastausta: tarttuuko juristi keskeneräiseen asiaan, kysyykö hän oikeat kysymykset ja selviääkö keskustelun jälkeen, miten edetään?
Aiemmassa kirjoituksessamme tarkastelimme sitä, mitä yritykset odottavat juridiselta kumppaniltaan vuonna 2026. Tässä artikkelissa keskitymme siihen, miten asiakkaamme kuvaavat käytännön yhteistyötä Folksien kanssa.
Folksin vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 48 asiakasta. Heistä 43 kertoi olevansa yhteistyöhön erittäin tyytyväisiä ja viisi tyytyväisiä. Erillisessä suosittelukysymyksessä NPS-luvuksi muodostui 96. Luvut ilahduttavat. Avoimet vastaukset kertovat kuitenkin vielä tarkemmin, mistä onnistunut yhteistyö asiakkaidemme mielestä rakentuu.
”Kanssanne on aina helppo asioida. Apu on nopeaa, osaavaa ja ymmärrettävää.”
Asiakkaan ei pitäisi joutua johtamaan juristia
Juridiset kysymykset tulevat yrityksissä harvoin vastaan valmiiksi rajattuina toimeksiantoina. Sopimus voi olla jo neuvottelussa, henkilöstöasia vaatia nopeaa ratkaisua tai uuden teknologian käyttöönottoon liittyvät ehdot vielä epäselviä.
Asiakkaan ei tarvitse osata muotoilla valmista juridista kysymystä tai tietää etukäteen, mitä tietoja asian ratkaiseminen edellyttää. Juristin tehtävänä on ottaa tilanteesta koppi: selvittää tavoitteet ja tosiseikat, tunnistaa olennaiset oikeudelliset kysymykset ja auttaa muodostamaan käytännössä toteuttamiskelpoisen ratkaisun. Asiakas tekee liiketoiminnalliset valinnat. Juristin tehtävänä on tehdä vaihtoehdot, riskit ja seuraukset näkyviksi päätöksentekoa varten.
Matalan kynnyksen yhteistyön arvo näkyy siinä, että juristille voi soittaa jo ennen kuin tilanteesta on muodostunut ongelma. Lyhyt keskustelu oikeassa vaiheessa voi säästää myöhemmin huomattavasti aikaa, kustannuksia ja tarpeetonta selvittelyä.
Yksi vastaajista nosti esiin ripeiden, selkeiden ja liiketoimintaa ymmärtävien vastausten lisäksi sen, ettei hinnoittelu nosta kynnystä kysyä neuvoa. Hän tiivisti yhteistyön myös näin:
”Plus hauskojen ihmisten kanssa on aina ilo tehdä duunia.”
Eri vahvuuksia, sama tavoite
Asiakaspalautteissa Folksia ei kuvattu vain yhtenä palveluna. Vastauksissa puhuttiin yksittäisistä juristeista, heidän työskentelytavoistaan ja siitä, miltä yhteistyö heidän kanssaan tuntuu.
Antin kanssa työskentelyä kuvattiin asiantuntevaksi, helpoksi ja lämminhenkiseksi, ja erityistä kiitosta sai nopea reagointi ilman tarpeettoman vaikeaa ammattikieltä.
Annan palautteissa korostuivat luottamus, tehokkuus, selkeä viestintä ja asiakkaan toimialan tuntemus myös tiukoissa aikatauluissa.
Katrin kanssa asioineet kiittivät perusteellisuudesta, nopeudesta ja ystävällisestä työskentelytavasta, jota kuvattiin asiakkaalle erittäin arvokkaaksi.
Kaisan vahvuudeksi nousi asian ytimen tunnistaminen: vastaukset olivat selkeitä ja konkreettisia, ja työskentely pysyi olennaisessa.
Lilan kanssa työskennelleet kiittivät asiantuntevasta ja selkeästä avusta sekä siitä, että kysymyksiin tartutaan sujuvasti ja asioita viedään määrätietoisesti eteenpäin.
Asiakkaiden kuvauksissa toistui sama perusasia: yhteistyö ei jää asiakkaan kannettavaksi, eikä juridista vastausta tarvitse itse kääntää käytännön toimintaohjeeksi.
”Olette kaikki ihan huippuja. Teidät saa aina lyhyellä varoajalla kiinni ja asiat etenevät nopeasti.”
Hyvä vuorovaikutus parantaa työn laatua
Mukava työskentelytapa vaikuttaa myös työn laatuun. Vaikeita ja keskeneräisiä asioita on helpompi käsitellä, kun yhteistyöhön liittyy luottamusta. Kysymyksiä uskalletaan nostaa esiin aikaisemmin, epävarmuuksia ei tarvitse peitellä ja juristi saa paremman käsityksen siitä, mikä tilanteessa on asiakkaalle aidosti tärkeää. Kun tavoitteet, huolet ja käytännön reunaehdot tulevat esiin riittävän varhain, juristi pystyy kohdistamaan työnsä olennaiseen.
Luotettava juristi nostaa riskit pöydälle ja sanoo tarvittaessa suoraan, että suunnitelmaa on muutettava. Olennaista on, että asiakas ymmärtää kannan perustelut ja tietää, mitä vaihtoehtoja tilanteessa on.
Kaikki tilanteet eivät edellytä pitkää muistiota. Joskus paras juridinen palvelu on napakka keskustelu, jonka jälkeen päätöksentekijät tietävät, miten asiassa edetään ja mitkä kysymykset vaativat vielä lisäselvitystä. Yksi asiakkaistamme tiivisti kokemuksensa näin:
”Palvelu ja asiantuntemus on sillä tasolla, että ei koe maksavansa turhasta.”
Palvelun pitää toimia juristista riippumatta
Vahva asiakaspalaute ei ole meille vain onnistumisen mittari. Se asettaa odotuksen sille, että palvelun pitää toimia yhtä hyvin riippumatta siitä, kuka Folkseista asiaa hoitaa.
Se tarkoittaa osaamisen jakamista, sujuvaa yhteistyötä juristien välillä ja sitä, että sovituista asioista, aikatauluista ja asiakkaan tavoitteista pidetään kiinni. Samalla jokaisen juristin pitää voida hyödyntää omia vahvuuksiaan ja rakentaa asiakkaan kanssa toimiva yhteistyötapa.
Parhaimmillaan juristi on mukana jo silloin, kun päätöksiä valmistellaan. Keskeneräisistä kysymyksistä voidaan puhua ajoissa, ja ratkaisut löytyvät ennen kuin tilanteesta muodostuu ongelma.
Jos yrityksesi kaipaa helposti tavoitettavaa juridista kumppania arjen kysymyksiin ja päätöksenteon tueksi, tutustu ulkoistettuun lakiosastoomme tai tiimiimme. Meihin voi olla yhteydessä myös silloin, kun et vielä tarkalleen tiedä, millaista juridista apua tarvitset.
Yritysjuridiikassa hyvä lopputulos ei synny pelkästään siitä, että juristi tuntee lain. Vähintään yhtä tärkeää on se, miten juristi tuo osaamisensa ja näkemyksensä asiakkaan käyttöön. Yrityksen arjessa juridinen kysymys on harvoin irrallinen lainopillinen harjoitus. Useimmiten se liittyy päätökseen, joka pitäisi tehdä pian, neuvotteluun, joka on jo käynnissä, tai liiketoiminnan muutokseen, jossa seuraava askel pitää valita huolellisesti mutta ripeästi.
Folksin vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyn lähes 50 vastausta vahvistavat, mitä yritykset odottavat juridiselta kumppaniltaan juuri nyt: nopeasti saatavaa asiantuntija-apua, käytännönläheisiä neuvoja ja asiakkaan arkea ymmärtäviä juristeja. Myös yhteistyön tunnelmalla on suuri merkitys. Kyselymme tulokset olivat erittäin vahvat. Folksin NPS-luku oli 96, mitä voidaan pitää poikkeuksellisen korkeana tuloksena. Tästä tuloksesta olemme äärimmäisen kiitollisia ja pyrimme nöyrin mielin pitämään riman katossa myös jatkossa.
Numerot kertovat paljon, mutta vielä kiinnostavampaa on katsoa niiden taakse. Asiakkaiden palautteissa toistuivat samat teemat toimialasta ja yrityksen koosta riippumatta. Juridiikalta ei haeta ensisijaisesti pitkiä muistioita tai teoreettisia lainopillisia analyysejä, vaan vastauksia, joiden avulla yritykset voivat tehdä päätöksiä, ratkaista ongelmia ja viedä liiketoimintaa eteenpäin.
Juridiikan pitää olla hyödynnettävää
Moni vastaaja korosti palautteessaan, että juridisen neuvon arvo syntyy vasta, kun neuvoa voidaan hyödyntää käytännössä. Yrityksillä on harvoin aikaa perehtyä juridisiin yksityiskohtiin niiden itsensä vuoksi. Asiakkaamme tarvitsevat selkeitä vaihtoehtoja, ymmärrettävää riskien arviointia ja suosituksia siitä, miten tilanteessa kannattaa edetä. Kasvollisuus ja vastuunotto miellyttävät.
Tämä tiivistyy hyvin eräässä palautteessa:
”Arvostan todella paljon matalan kynnyksen ripeitä, liiketoimintaa ymmärtäviä selkeitä vastauksia.”
Palaute osuu olennaiseen. Hyvä juridinen neuvonta ei jää asiakkaan pöydälle tulkittavaksi, vaan auttaa vastaamaan käytännön kysymyksiin. Mitä vaihtoehtoja meillä on? Mitä riskejä niihin liittyy? Mihin kannattaa suostua ja missä kohdassa kannattaa vetää raja? Arjessa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi nopeaa näkemystä sopimusneuvottelun kipukohtiin, työnantajana toimimiseen liittyvään kysymykseen tai yritysjärjestelyn seuraavaan vaiheeseen. Myös riitatilanteiden pragmaattinen arviointi ja selkeiden toimintasuositusten antaminen säästää asiakkaalta yleensä aikaa ja vaivaa.
Juristin tehtävä ei ole pysäyttää liiketoimintaa varmuuden vuoksi, saati oman vastuun välttämiseksi, vaan auttaa tekemään perusteltuja päätöksiä riittävän tiedon varassa.
Nopeus on tärkeää, mutta yksin se ei riitä
Yritysten toimintaympäristö muuttuu nopeasti. Sopimuksiin, työoikeuteen, tietosuojaan, tekoälyn hyödyntämiseen, yritysjärjestelyihin ja kansainväliseen liiketoimintaan liittyviä kysymyksiä tulee vastaan jatkuvasti. Moniin tilanteisiin tarvitaan ratkaisu lyhyellä aikataululla, joskus saman päivän tai jopa puhelun aikana. Siksi tavoitettavuus ja reagointinopeus nousivat kyselyssä vahvasti esiin.
Nopeus ei kuitenkaan yksin riitä. Juridisen neuvon on oltava oikea, ymmärrettävä ja asiakkaan tilanteeseen sovitettu. Parhaimmillaan nopeus tarkoittaa sitä, että juristi on kokenut, liiketoimintalähtöinen ja riittävästi perillä asiakkaan toiminnasta kyetäkseen antamaan käyttökelpoisen näkemyksen ilman pitkää taustoituskierrosta.
Kuten eräs asiakkaamme kuvasi:
”Palvelutapanne sopii erinomaisesti yrityksemme tarpeisiin. Apua on saatavilla nopeasti, mutta ennen kaikkea monipuolisesti ja asiantuntevasti.”
Onnistunut yhteistyö syntyy juuri nopeuden, asiantuntemuksen ja liiketoiminnan ymmärryksen yhdistelmästä. Nopeus ilman asiantuntemusta ei riitä, eikä asiantuntemus auta täysimääräisesti, jos neuvo tulee liian myöhään tai sen muotoilu ei aidosti edistä asiakkaan päätöksentekoa.
Liiketoiminnan ymmärrys tekee neuvosta relevantin
Kyselyn perusteella asiakkaidemme juridiset tarpeet liittyvät tällä hetkellä erityisesti sopimuksiin, tietosuojaan, työoikeuteen, tekoälyyn, yritysjärjestelyihin ja kansainväliseen liiketoimintaan. Yksittäiset toimeksiannot voivat olla hyvin erilaisia, mutta asiakkaidemme odotukset ovat samankaltaisia. Yritykset arvostavat juristia, joka ymmärtää niiden tavoitteita, toimintaympäristöä ja päätöksenteon realiteetteja.
Eräs asiakkaamme kiteytti asian näin:
”Erityisen iso plussa yhtiömme liiketoiminnan syvällisestä ymmärryksestä, joka näkyy neuvojen osuvuudessa, käytännönläheisyydessä ja kyvyssä huomioida kokonaisuus.”
Sama teema nousi esiin myös asiakkaiden näkemyksissä palvelumalleista. Nopea tuki yksittäisiin kysymyksiin koettiin tärkeäksi, mutta moni vastaaja arvosti myös jatkuvaa yhteistyötä, jossa juristi tuntee yrityksen tilanteen jo ennakolta. Usein parhaat tulokset syntyvät näiden yhdistelmästä. Asiakas saa nopeasti apua yksittäiseen kysymykseen, mutta yhteistyötä tukee se, että taustat, tavoitteet ja toimintaympäristö ovat jo ennestään tuttuja.
Tällöin taustojen selittämiseen kuluu vähemmän aikaa ja itse ratkaisulle jää enemmän tilaa. Sopimusneuvottelussa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että juristi ei ainoastaan arvioi ehdon juridista riskiä, vaan suhteuttaa sen sopimuksen arvoon, asiakassuhteen merkitykseen ja siihen, onko kyse aidosta kynnyskysymyksestä vai neuvotteluvarasta.
Ihmiset ratkaisevat myös juridiikassa
Yksi kyselyn kiinnostavimmista havainnoista liittyi siihen, miten asiakkaat kuvaavat yhteistyötä Folksin kanssa. Palautteissa ei puhuttu vain asiantuntemuksesta, vaan myös ihmisistä, yhteistyöstä ja vuorovaikutuksesta.
Eräs asiakas kiteytti kokemuksen näin:
”Folksin väki ei ainoastaan tarjoa asiantuntevaa ja nopeaa juridista huippupalvelua, vaan he ovat myös ainutlaatuisen lämminhenkisiä juristeja, joiden kanssa on mukava tehdä yhteistyötä.”
Juridiikka on asiantuntijatyötä, mutta samalla se on vahvasti ihmisten välistä yhteistyötä. Yrityksen arjessa juridiset kysymykset tulevat vastaan keskellä kiireistä päätöksentekoa, neuvotteluja, kasvun vaiheita ja joskus myös vaikeita tilanteita. Siksi sillä on merkitystä, että yhteistyö tuntuu mutkattomalta, luontevalta ja aidosti liiketoimintaa tukevalta. Empatia ei ole pahaksi tässäkään ammatissa.
Juridisen kumppanin tehtävä ei ole vain kertoa, mitä laki sanoo. Sen tehtävä on auttaa asiakasta tekemään perusteltuja ratkaisuja tilanteissa, joissa vaihtoehtoja voi olla useita ja aikataulu tiukka.
Asiakastyytyväisyys rakentuu arjen kohtaamisissa
Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita asiakkaitamme. Tulokset osoittavat, että asiakkaamme arvostavat samaa lähestymistapaa, jonka varaan Folks on rakennettu: selkeää neuvontaa, nopeaa palvelua, miellyttävää yhteistyötä ja aitoa kiinnostusta asiakkaan liiketoimintaan.
Samalla palaute auttaa meitä kehittymään. Asiakastyytyväisyys ei synny yhdestä onnistumisesta, vaan arjen kohtaamisista. Siitä, että viesteihin vastataan, asiat selitetään ymmärrettävästi ja asiakkaan tavoitteiden toteutumista tuetaan myös silloin, kun juridinen kysymys on monimutkainen.
Tavoitteemme on jatkossakin olla kumppani, jonka puoleen asiakkaat voivat kääntyä matalalla kynnyksellä sekä yksittäisissä juridisissa kysymyksissä että liiketoiminnan merkittävissä käännekohdissa. Juridiikan pitää olla asiantuntevaa, mutta myös käytännöllistä. Sellaista, joka auttaa yrityksiä toimimaan varmemmin, nopeammin ja paremmin.
Ehkä paras yhteenveto tuli lopulta eräältä asiakkaaltamme itseltään:
”Ihmiset ratkaisevat. Teillä on erinomainen folks!”
Folks järjesti tupaantuliaiset. Toimisto täyttyi asiakkaista, yhteistyökumppaneista, vanhoista tutuista ja ihmisistä, joiden kanssa oli mukava jatkaa keskustelua siitä, mihin viimeksi jäätiin. Illan aikana käytiin monta sellaista keskustelua, joita ei olisi syntynyt kalenterikutsulla. Yksi kysyi ohimennen asiasta, joka ei ollut vielä toimeksianto. Toinen kertoi, mitä yrityksessä oikeasti tapahtuu juuri nyt. Kolmas kuvasi tilannetta, jossa vaihtoehtoja oli monta, mutta suunta ei ollut vielä selvä. Usein juuri tällaisista keskusteluista alkaa se työ, jossa juristista on eniten hyötyä.
Samaan aikaan julkisessa keskustelussa kysytään, uhkaako tekoäly juristien työtä. Helsingin Sanomien jutussa kuvattiin, miten tekoäly automatisoi juridista työtä ja tekee lakitiedosta entistä saavutettavampaa. Ajatus on, että kuka tahansa voi jatkossa laatia sopimuksia, valituksia tai oikeudellisia tulkintoja ilman kallista asiantuntijaa. Kysymys on hyvä: mitä ammatista jää jäljelle?
Juristien ei kannata vastata tähän vähättelemällä tekoälyä. Se olisi laiskaa ajattelua ja huonoa asiakaspalvelua. Tekoäly on jo nyt käyttökelpoinen työkalu tiedonhakuun, tekstin luonnosteluun ja vaihtoehtojen jäsentämiseen. Moni asia, johon ennen tarvittiin juristin työaikaa, voidaan jatkossa tehdä nopeammin, halvemmalla ja joskus aivan riittävän hyvin ilman juristia.
Asiakkaan näkökulmasta tämä on pääosin hyvä uutinen. Juridisen tiedon ei tarvitse olla vaikeaselkoisuuden taakse piilotettu etuoikeus. Jos ihminen saa tekoälyn avulla paremman käsityksen oikeuksistaan, velvollisuuksistaan tai sopimuksen sisällöstä, kehitys voi lisätä oikeuden saavutettavuutta. Samalla se pakottaa juristit sanomaan ääneen, mistä heidän arvonsa oikeastaan syntyy.
Juristin arvo ei ole juridisen näköisessä tekstissä
Juristin työ ei ole koskaan ollut pelkkää tekstintuotantoa. Sopimus ei ole vain asiakirja, eikä oikeudellinen neuvo ole vain vastaus siihen, mitä laki sanoo. Tekoäly tekee jo nyt käyttökelpoisia luonnoksia, tiivistelmiä ja argumenttirunkoja, ja juuri siksi rutiinityöstä, geneerisestä tekstistä ja lainkohtien referoinnista on entistä vaikeampi laskuttaa uskottavasti. Samalla korostuu se osa työstä, joka ei ala lakipykälästä vaan asiakkaan tilanteesta: miksi asia on esillä juuri nyt, kuka päätöksen tekee, mitä sillä yritetään välttää ja milloin juridisesti mahdollinen ratkaisu on käytännössä huono ratkaisu.
Siksi kysymys ei ehkä ole siitä, mitä juristin ammatista jää jäljelle. Parempi kysymys on, mikä työssä on ollut koko ajan olennaista. Kun teknologia hoitaa yhä suuremman osan tiedon järjestämisestä ja ensimmäisten luonnosten tekemisestä, juristin tehtäväksi jää varmistaa, että oikea ongelma tunnistetaan ja ratkaistaan asiakkaan kannalta järkevällä tavalla: asiakas voi pyytää sopimusta, vaikka todellinen kysymys on, kannattaako koko järjestelyyn lähteä. Hän voi pyytää tiukkaa kirjettä, vaikka parempi lopputulos syntyisi yhdellä puhelulla. Hän voi kysyä, mitä laki sallii, vaikka ratkaisevaa on, mitä päätös tekee asiakassuhteelle.
Luottamus syntyy edelleen ihmisten välillä
Tupaantuliaisissa oli helppo muistaa, miksi kohtaamisilla on edelleen merkitystä. Kukaan ei tullut paikalle siksi, ettei tietoa olisi saanut verkkosivuilta tai viestiä voisi lähettää sähköpostilla. Paikalle tultiin, koska luottamus rakentuu ihmisten välillä. Se rakentuu keskusteluissa, joissa kysymys tarkentuu, tausta avautuu ja syntyy tunne siitä, että toinen ymmärtää, mistä juuri tässä tilanteessa on kysymys. Juridiikassa tämä on edelleen ratkaisevaa.
Tekoäly voi olla erinomainen työkalu myös juristille. Se voi nopeuttaa työtä, parantaa valmistelua ja tehdä oikeudellisesta tiedosta saavutettavampaa. Se ei kuitenkaan poista tarvetta harkinnalle, vastuulle ja luottamukselle. Ne eivät synny pelkästä tekstistä, vaikka teksti olisi kuinka taitavasti laadittu.
Juristin työstä jää jäljelle aika paljon, jos työ on alun perinkin ollut muutakin kuin asiakirjojen tuottamista, ja jos ei ole ollut, tekoäly ihan perustellusti pakottaa sen muuttumaan.
Anna Paimela
Osakas
+358 40 1648626
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.