Päivitetty: 20.8.
Yritysjuridiikassa asiantuntemus on perusedellytys. Asiakkaalle yhteistyön laatu näkyy kuitenkin jo ennen lopullista vastausta: tarttuuko juristi keskeneräiseen asiaan, kysyykö hän oikeat kysymykset ja selviääkö keskustelun jälkeen, miten edetään?
Aiemmassa kirjoituksessamme tarkastelimme sitä, mitä yritykset odottavat juridiselta kumppaniltaan vuonna 2026. Tässä artikkelissa keskitymme siihen, miten asiakkaamme kuvaavat käytännön yhteistyötä Folksien kanssa.
Folksin vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 48 asiakasta. Heistä 43 kertoi olevansa yhteistyöhön erittäin tyytyväisiä ja viisi tyytyväisiä. Erillisessä suosittelukysymyksessä NPS-luvuksi muodostui 96. Luvut ilahduttavat. Avoimet vastaukset kertovat kuitenkin vielä tarkemmin, mistä onnistunut yhteistyö asiakkaidemme mielestä rakentuu.
”Kanssanne on aina helppo asioida. Apu on nopeaa, osaavaa ja ymmärrettävää.”
Asiakkaan ei pitäisi joutua johtamaan juristia
Juridiset kysymykset tulevat yrityksissä harvoin vastaan valmiiksi rajattuina toimeksiantoina. Sopimus voi olla jo neuvottelussa, henkilöstöasia vaatia nopeaa ratkaisua tai uuden teknologian käyttöönottoon liittyvät ehdot vielä epäselviä.
Asiakkaan ei tarvitse osata muotoilla valmista juridista kysymystä tai tietää etukäteen, mitä tietoja asian ratkaiseminen edellyttää. Juristin tehtävänä on ottaa tilanteesta koppi: selvittää tavoitteet ja tosiseikat, tunnistaa olennaiset oikeudelliset kysymykset ja auttaa muodostamaan käytännössä toteuttamiskelpoisen ratkaisun. Asiakas tekee liiketoiminnalliset valinnat. Juristin tehtävänä on tehdä vaihtoehdot, riskit ja seuraukset näkyviksi päätöksentekoa varten.
Matalan kynnyksen yhteistyön arvo näkyy siinä, että juristille voi soittaa jo ennen kuin tilanteesta on muodostunut ongelma. Lyhyt keskustelu oikeassa vaiheessa voi säästää myöhemmin huomattavasti aikaa, kustannuksia ja tarpeetonta selvittelyä.
Yksi vastaajista nosti esiin ripeiden, selkeiden ja liiketoimintaa ymmärtävien vastausten lisäksi sen, ettei hinnoittelu nosta kynnystä kysyä neuvoa. Hän tiivisti yhteistyön myös näin:
”Plus hauskojen ihmisten kanssa on aina ilo tehdä duunia.”
Eri vahvuuksia, sama tavoite
Asiakaspalautteissa Folksia ei kuvattu vain yhtenä palveluna. Vastauksissa puhuttiin yksittäisistä juristeista, heidän työskentelytavoistaan ja siitä, miltä yhteistyö heidän kanssaan tuntuu.
Antin kanssa työskentelyä kuvattiin asiantuntevaksi, helpoksi ja lämminhenkiseksi, ja erityistä kiitosta sai nopea reagointi ilman tarpeettoman vaikeaa ammattikieltä.
Annan palautteissa korostuivat luottamus, tehokkuus, selkeä viestintä ja asiakkaan toimialan tuntemus myös tiukoissa aikatauluissa.
Katrin kanssa asioineet kiittivät perusteellisuudesta, nopeudesta ja ystävällisestä työskentelytavasta, jota kuvattiin asiakkaalle erittäin arvokkaaksi.
Kaisan vahvuudeksi nousi asian ytimen tunnistaminen: vastaukset olivat selkeitä ja konkreettisia, ja työskentely pysyi olennaisessa.
Lilan kanssa työskennelleet kiittivät asiantuntevasta ja selkeästä avusta sekä siitä, että kysymyksiin tartutaan sujuvasti ja asioita viedään määrätietoisesti eteenpäin.
Asiakkaiden kuvauksissa toistui sama perusasia: yhteistyö ei jää asiakkaan kannettavaksi, eikä juridista vastausta tarvitse itse kääntää käytännön toimintaohjeeksi.
”Olette kaikki ihan huippuja. Teidät saa aina lyhyellä varoajalla kiinni ja asiat etenevät nopeasti.”
Hyvä vuorovaikutus parantaa työn laatua
Mukava työskentelytapa vaikuttaa myös työn laatuun. Vaikeita ja keskeneräisiä asioita on helpompi käsitellä, kun yhteistyöhön liittyy luottamusta. Kysymyksiä uskalletaan nostaa esiin aikaisemmin, epävarmuuksia ei tarvitse peitellä ja juristi saa paremman käsityksen siitä, mikä tilanteessa on asiakkaalle aidosti tärkeää. Kun tavoitteet, huolet ja käytännön reunaehdot tulevat esiin riittävän varhain, juristi pystyy kohdistamaan työnsä olennaiseen.
Luotettava juristi nostaa riskit pöydälle ja sanoo tarvittaessa suoraan, että suunnitelmaa on muutettava. Olennaista on, että asiakas ymmärtää kannan perustelut ja tietää, mitä vaihtoehtoja tilanteessa on.
Kaikki tilanteet eivät edellytä pitkää muistiota. Joskus paras juridinen palvelu on napakka keskustelu, jonka jälkeen päätöksentekijät tietävät, miten asiassa edetään ja mitkä kysymykset vaativat vielä lisäselvitystä. Yksi asiakkaistamme tiivisti kokemuksensa näin:
”Palvelu ja asiantuntemus on sillä tasolla, että ei koe maksavansa turhasta.”
Palvelun pitää toimia juristista riippumatta
Vahva asiakaspalaute ei ole meille vain onnistumisen mittari. Se asettaa odotuksen sille, että palvelun pitää toimia yhtä hyvin riippumatta siitä, kuka Folkseista asiaa hoitaa.
Se tarkoittaa osaamisen jakamista, sujuvaa yhteistyötä juristien välillä ja sitä, että sovituista asioista, aikatauluista ja asiakkaan tavoitteista pidetään kiinni. Samalla jokaisen juristin pitää voida hyödyntää omia vahvuuksiaan ja rakentaa asiakkaan kanssa toimiva yhteistyötapa.
Parhaimmillaan juristi on mukana jo silloin, kun päätöksiä valmistellaan. Keskeneräisistä kysymyksistä voidaan puhua ajoissa, ja ratkaisut löytyvät ennen kuin tilanteesta muodostuu ongelma.
Jos yrityksesi kaipaa helposti tavoitettavaa juridista kumppania arjen kysymyksiin ja päätöksenteon tueksi, tutustu ulkoistettuun lakiosastoomme tai tiimiimme. Meihin voi olla yhteydessä myös silloin, kun et vielä tarkalleen tiedä, millaista juridista apua tarvitset.
Folks kasvaa, kun Lila Kallio aloitti Counselina 1.10.2025
Lila tuo mukanaan monipuolisen kokemuksen media- ja teknologia-alan juridiikasta, erityisesti tekijänoikeuksista, tavaramerkeistä, tietosuojasta sekä sopimus- ja compliance-asioista.
Viimeisimpänä Lila työskenteli in-house juristina televisiotuotantojen parissa, vastaten mm. niihin liittyvien sopimusten laatimisesta ja neuvottelusta. Lisäksi hän on neuvonut ja kouluttanut tekijänoikeuteen, tavaramerkkeihin, tietosuojaan ja työsuhdeasioihin liittyvissä kysymyksissä sekä hoitanut complianceen liittyviä kokonaisuuksia. Tätä ennen Lila työskenteli yhdessä Suomen suurimmista asianajotoimistoista sopimuksiin, immateriaalioikeuteen ja tietosuojaan erikoistuneena juristina. Hänellä on kokemusta myös muista liikejuridiikan asianajotoimistoista, pelialan yrityksestä sekä opetus- ja kulttuuriministeriöstä, jossa hän työskenteli tekijänoikeuden parissa.
Lilan taustasta tekee erityisen vahvan se, että hän on nähnyt juridiikan käytännön tarpeet sekä asianajotoimiston näkökulmasta että suoraan liiketoiminnan arjesta käsin. Tämä yhdistelmä vahvistaa edelleen Folksin tapaa palvella asiakkaita käytännönläheisesti ja liiketoimintaa tukevalla tavalla.
Folksin toimitusjohtaja Antti kommentoi rekrytointia näin:
”Korkealaatuisten juridisten palveluiden tuottaminen edellyttää tänä päivänä väistämättä paitsi liiketoimintaosaamista, myös useiden eri oikeudenalojen syvällistä ymmärtämistä. Lilan laaja osaaminen immateriaalioikeuksista, tekoälystä, tietosuojasta ja teknologiajuridiikasta on juuri sellainen kokonaisuus, jota entistä suurempi osa asiakkaistamme tarvitsee liiketoimintansa tueksi."
Lila kuvailee tunnelmiaan näin:
"Olen innoissani tulevista projekteista, yhteistyöstä ja kohtaamisista. Folks tarjoaa hienon mahdollisuuden hyödyntää kokemustani sekä asianajotoimistoista että in-house juristin roolista. Erityisesti odotan, että voin auttaa asiakkaita löytämään selkeitä ratkaisuja myös tekoälyn tuomiin juridisiin kysymyksiin."
Folks toivottaa Lilan lämpimästi tervetulleeksi! Hänen vahva asiantuntemuksensa keskeisillä painopistealueillamme vahvistaa tiimiämme entisestään.
Ota yhteyttä Lilaan:
Lila Kallio +358 41 465 1365
Tutustu Lilaan tarkemmin täällä.
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.
Kaisa Salo liittyi tiimiimme 14.8.2024 ja vastaa Folksin työoikeuspraktiikasta vuoden loppuun asti.
Ennen Folksille siirtymistä Kaisa työskenteli suuressa palvelualan yrityksessä, jossa hän vastasi työsuhdeasioiden juridisesta neuvonnasta ja tuki organisaatiota laajasti työlainsäädäntöön liittyvissä kysymyksissä. Tätä ennen Kaisa toimi muun muassa konsulttina sekä Legal Counselina keskittyen työlainsäädännön lisäksi mm. tietosuojakysymyksiin sekä sopimusjuridiikkaan. Kaisalla on vahva in-house -tausta, sillä hän on kerryttänyt monipuolista kokemusta eri organisaatioiden juridisena neuvonantajana ja ollut keskeinen liiketoiminnan tuki erilaisissa oikeudellisissa kysymyksissä. Hänen syvällinen osaamisensa sekä työlainsäädännön että tietosuojan alalta tekevät hänestä arvokkaan vahvistuksen Folksin tiimiin.
Folksin toimitusjohtaja Antin ajatuksia tuoreesta vahvistuksesta:
"Folksin toimintatapa on tuottaa hyvin käytännönläheisiä, pragmaattisia ja liiketoimintaa ymmärtäviä ratkaisuja. Kaisan laaja in-house-kokemus, yhdistettynä hänen taustaansa konsultointiliiketoiminnassa, tukee tätä toimintatapaamme ja palvelee varmuudella parhaiten asiakkaitamme heidän työoikeudellisissa ja HR-liitännäisissä kysymyksissään."
Kaisa kuvailee tunnelmiaan seuraavasti:
” Olen iloinen päästessäni osaksi Folksin asiantuntevaa ja mutkatonta työyhteisöä, jossa asioita halutaan tehdä kokonaisvaltaisella otteella ja ratkaisukeskeisesti. Folksin asenne ja arvot, sekä tapa toimia asiakkaiden kanssa ovat vakuuttavia ja odotan innolla tulevia projekteja asiakasorganisaatioiden kanssa.”
