Kun juristin kanssa on helppo tehdä töitä

Yritysjuridiikassa asiantuntemus on perusedellytys. Asiakkaalle yhteistyön laatu näkyy kuitenkin jo ennen lopullista vastausta: tarttuuko juristi keskeneräiseen asiaan, kysyykö hän oikeat kysymykset ja selviääkö keskustelun jälkeen, miten edetään?

Aiemmassa kirjoituksessamme tarkastelimme sitä, mitä yritykset odottavat juridiselta kumppaniltaan vuonna 2026. Tässä artikkelissa keskitymme siihen, miten asiakkaamme kuvaavat käytännön yhteistyötä Folksien kanssa.

Folksin vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 48 asiakasta. Heistä 43 kertoi olevansa yhteistyöhön erittäin tyytyväisiä ja viisi tyytyväisiä. Erillisessä suosittelukysymyksessä NPS-luvuksi muodostui 96. Luvut ilahduttavat. Avoimet vastaukset kertovat kuitenkin vielä tarkemmin, mistä onnistunut yhteistyö asiakkaidemme mielestä rakentuu.

”Kanssanne on aina helppo asioida. Apu on nopeaa, osaavaa ja ymmärrettävää.”

Asiakkaan ei pitäisi joutua johtamaan juristia

Juridiset kysymykset tulevat yrityksissä harvoin vastaan valmiiksi rajattuina toimeksiantoina. Sopimus voi olla jo neuvottelussa, henkilöstöasia vaatia nopeaa ratkaisua tai uuden teknologian käyttöönottoon liittyvät ehdot vielä epäselviä.

Asiakkaan ei tarvitse osata muotoilla valmista juridista kysymystä tai tietää etukäteen, mitä tietoja asian ratkaiseminen edellyttää. Juristin tehtävänä on ottaa tilanteesta koppi: selvittää tavoitteet ja tosiseikat, tunnistaa olennaiset oikeudelliset kysymykset ja auttaa muodostamaan käytännössä toteuttamiskelpoisen ratkaisun. Asiakas tekee liiketoiminnalliset valinnat. Juristin tehtävänä on tehdä vaihtoehdot, riskit ja seuraukset näkyviksi päätöksentekoa varten.

Matalan kynnyksen yhteistyön arvo näkyy siinä, että juristille voi soittaa jo ennen kuin tilanteesta on muodostunut ongelma. Lyhyt keskustelu oikeassa vaiheessa voi säästää myöhemmin huomattavasti aikaa, kustannuksia ja tarpeetonta selvittelyä.

Yksi vastaajista nosti esiin ripeiden, selkeiden ja liiketoimintaa ymmärtävien vastausten lisäksi sen, ettei hinnoittelu nosta kynnystä kysyä neuvoa. Hän tiivisti yhteistyön myös näin:

”Plus hauskojen ihmisten kanssa on aina ilo tehdä duunia.”

Eri vahvuuksia, sama tavoite

Asiakaspalautteissa Folksia ei kuvattu vain yhtenä palveluna. Vastauksissa puhuttiin yksittäisistä juristeista, heidän työskentelytavoistaan ja siitä, miltä yhteistyö heidän kanssaan tuntuu.

Antin kanssa työskentelyä kuvattiin asiantuntevaksi, helpoksi ja lämminhenkiseksi, ja erityistä kiitosta sai nopea reagointi ilman tarpeettoman vaikeaa ammattikieltä.

Annan palautteissa korostuivat luottamus, tehokkuus, selkeä viestintä ja asiakkaan toimialan tuntemus myös tiukoissa aikatauluissa.

Katrin kanssa asioineet kiittivät perusteellisuudesta, nopeudesta ja ystävällisestä työskentelytavasta, jota kuvattiin asiakkaalle erittäin arvokkaaksi.

Kaisan vahvuudeksi nousi asian ytimen tunnistaminen: vastaukset olivat selkeitä ja konkreettisia, ja työskentely pysyi olennaisessa.

Lilan kanssa työskennelleet kiittivät asiantuntevasta ja selkeästä avusta sekä siitä, että kysymyksiin tartutaan sujuvasti ja asioita viedään määrätietoisesti eteenpäin.

Asiakkaiden kuvauksissa toistui sama perusasia: yhteistyö ei jää asiakkaan kannettavaksi, eikä juridista vastausta tarvitse itse kääntää käytännön toimintaohjeeksi.

”Olette kaikki ihan huippuja. Teidät saa aina lyhyellä varoajalla kiinni ja asiat etenevät nopeasti.”

Hyvä vuorovaikutus parantaa työn laatua

Mukava työskentelytapa vaikuttaa myös työn laatuun. Vaikeita ja keskeneräisiä asioita on helpompi käsitellä, kun yhteistyöhön liittyy luottamusta. Kysymyksiä uskalletaan nostaa esiin aikaisemmin, epävarmuuksia ei tarvitse peitellä ja juristi saa paremman käsityksen siitä, mikä tilanteessa on asiakkaalle aidosti tärkeää. Kun tavoitteet, huolet ja käytännön reunaehdot tulevat esiin riittävän varhain, juristi pystyy kohdistamaan työnsä olennaiseen.

Luotettava juristi nostaa riskit pöydälle ja sanoo tarvittaessa suoraan, että suunnitelmaa on muutettava. Olennaista on, että asiakas ymmärtää kannan perustelut ja tietää, mitä vaihtoehtoja tilanteessa on.

Kaikki tilanteet eivät edellytä pitkää muistiota. Joskus paras juridinen palvelu on napakka keskustelu, jonka jälkeen päätöksentekijät tietävät, miten asiassa edetään ja mitkä kysymykset vaativat vielä lisäselvitystä. Yksi asiakkaistamme tiivisti kokemuksensa näin:

”Palvelu ja asiantuntemus on sillä tasolla, että ei koe maksavansa turhasta.”

Palvelun pitää toimia juristista riippumatta

Vahva asiakaspalaute ei ole meille vain onnistumisen mittari. Se asettaa odotuksen sille, että palvelun pitää toimia yhtä hyvin riippumatta siitä, kuka Folkseista asiaa hoitaa.

Se tarkoittaa osaamisen jakamista, sujuvaa yhteistyötä juristien välillä ja sitä, että sovituista asioista, aikatauluista ja asiakkaan tavoitteista pidetään kiinni. Samalla jokaisen juristin pitää voida hyödyntää omia vahvuuksiaan ja rakentaa asiakkaan kanssa toimiva yhteistyötapa.

Parhaimmillaan juristi on mukana jo silloin, kun päätöksiä valmistellaan. Keskeneräisistä kysymyksistä voidaan puhua ajoissa, ja ratkaisut löytyvät ennen kuin tilanteesta muodostuu ongelma.

Jos yrityksesi kaipaa helposti tavoitettavaa juridista kumppania arjen kysymyksiin ja päätöksenteon tueksi, tutustu ulkoistettuun lakiosastoomme tai tiimiimme. Meihin voi olla yhteydessä myös silloin, kun et vielä tarkalleen tiedä, millaista juridista apua tarvitset.