Yritysjuridiikassa hyvä lopputulos ei synny pelkästään siitä, että juristi tuntee lain. Vähintään yhtä tärkeää on se, miten juristi tuo osaamisensa ja näkemyksensä asiakkaan käyttöön. Yrityksen arjessa juridinen kysymys on harvoin irrallinen lainopillinen harjoitus. Useimmiten se liittyy päätökseen, joka pitäisi tehdä pian, neuvotteluun, joka on jo käynnissä, tai liiketoiminnan muutokseen, jossa seuraava askel pitää valita huolellisesti mutta ripeästi.
Folksin vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyn lähes 50 vastausta vahvistavat, mitä yritykset odottavat juridiselta kumppaniltaan juuri nyt: nopeasti saatavaa asiantuntija-apua, käytännönläheisiä neuvoja ja asiakkaan arkea ymmärtäviä juristeja. Myös yhteistyön tunnelmalla on suuri merkitys. Kyselymme tulokset olivat erittäin vahvat. Folksin NPS-luku oli 96, mitä voidaan pitää poikkeuksellisen korkeana tuloksena. Tästä tuloksesta olemme äärimmäisen kiitollisia ja pyrimme nöyrin mielin pitämään riman katossa myös jatkossa.
Numerot kertovat paljon, mutta vielä kiinnostavampaa on katsoa niiden taakse. Asiakkaiden palautteissa toistuivat samat teemat toimialasta ja yrityksen koosta riippumatta. Juridiikalta ei haeta ensisijaisesti pitkiä muistioita tai teoreettisia lainopillisia analyysejä, vaan vastauksia, joiden avulla yritykset voivat tehdä päätöksiä, ratkaista ongelmia ja viedä liiketoimintaa eteenpäin.
Juridiikan pitää olla hyödynnettävää
Moni vastaaja korosti palautteessaan, että juridisen neuvon arvo syntyy vasta, kun neuvoa voidaan hyödyntää käytännössä. Yrityksillä on harvoin aikaa perehtyä juridisiin yksityiskohtiin niiden itsensä vuoksi. Asiakkaamme tarvitsevat selkeitä vaihtoehtoja, ymmärrettävää riskien arviointia ja suosituksia siitä, miten tilanteessa kannattaa edetä. Kasvollisuus ja vastuunotto miellyttävät.
Tämä tiivistyy hyvin eräässä palautteessa:
”Arvostan todella paljon matalan kynnyksen ripeitä, liiketoimintaa ymmärtäviä selkeitä vastauksia.”
Palaute osuu olennaiseen. Hyvä juridinen neuvonta ei jää asiakkaan pöydälle tulkittavaksi, vaan auttaa vastaamaan käytännön kysymyksiin. Mitä vaihtoehtoja meillä on? Mitä riskejä niihin liittyy? Mihin kannattaa suostua ja missä kohdassa kannattaa vetää raja? Arjessa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi nopeaa näkemystä sopimusneuvottelun kipukohtiin, työnantajana toimimiseen liittyvään kysymykseen tai yritysjärjestelyn seuraavaan vaiheeseen. Myös riitatilanteiden pragmaattinen arviointi ja selkeiden toimintasuositusten antaminen säästää asiakkaalta yleensä aikaa ja vaivaa.
Juristin tehtävä ei ole pysäyttää liiketoimintaa varmuuden vuoksi, saati oman vastuun välttämiseksi, vaan auttaa tekemään perusteltuja päätöksiä riittävän tiedon varassa.
Nopeus on tärkeää, mutta yksin se ei riitä
Yritysten toimintaympäristö muuttuu nopeasti. Sopimuksiin, työoikeuteen, tietosuojaan, tekoälyn hyödyntämiseen, yritysjärjestelyihin ja kansainväliseen liiketoimintaan liittyviä kysymyksiä tulee vastaan jatkuvasti. Moniin tilanteisiin tarvitaan ratkaisu lyhyellä aikataululla, joskus saman päivän tai jopa puhelun aikana. Siksi tavoitettavuus ja reagointinopeus nousivat kyselyssä vahvasti esiin.
Nopeus ei kuitenkaan yksin riitä. Juridisen neuvon on oltava oikea, ymmärrettävä ja asiakkaan tilanteeseen sovitettu. Parhaimmillaan nopeus tarkoittaa sitä, että juristi on kokenut, liiketoimintalähtöinen ja riittävästi perillä asiakkaan toiminnasta kyetäkseen antamaan käyttökelpoisen näkemyksen ilman pitkää taustoituskierrosta.
Kuten eräs asiakkaamme kuvasi:
”Palvelutapanne sopii erinomaisesti yrityksemme tarpeisiin. Apua on saatavilla nopeasti, mutta ennen kaikkea monipuolisesti ja asiantuntevasti.”
Onnistunut yhteistyö syntyy juuri nopeuden, asiantuntemuksen ja liiketoiminnan ymmärryksen yhdistelmästä. Nopeus ilman asiantuntemusta ei riitä, eikä asiantuntemus auta täysimääräisesti, jos neuvo tulee liian myöhään tai sen muotoilu ei aidosti edistä asiakkaan päätöksentekoa.
Liiketoiminnan ymmärrys tekee neuvosta relevantin
Kyselyn perusteella asiakkaidemme juridiset tarpeet liittyvät tällä hetkellä erityisesti sopimuksiin, tietosuojaan, työoikeuteen, tekoälyyn, yritysjärjestelyihin ja kansainväliseen liiketoimintaan. Yksittäiset toimeksiannot voivat olla hyvin erilaisia, mutta asiakkaidemme odotukset ovat samankaltaisia. Yritykset arvostavat juristia, joka ymmärtää niiden tavoitteita, toimintaympäristöä ja päätöksenteon realiteetteja.
Eräs asiakkaamme kiteytti asian näin:
”Erityisen iso plussa yhtiömme liiketoiminnan syvällisestä ymmärryksestä, joka näkyy neuvojen osuvuudessa, käytännönläheisyydessä ja kyvyssä huomioida kokonaisuus.”
Sama teema nousi esiin myös asiakkaiden näkemyksissä palvelumalleista. Nopea tuki yksittäisiin kysymyksiin koettiin tärkeäksi, mutta moni vastaaja arvosti myös jatkuvaa yhteistyötä, jossa juristi tuntee yrityksen tilanteen jo ennakolta. Usein parhaat tulokset syntyvät näiden yhdistelmästä. Asiakas saa nopeasti apua yksittäiseen kysymykseen, mutta yhteistyötä tukee se, että taustat, tavoitteet ja toimintaympäristö ovat jo ennestään tuttuja.
Tällöin taustojen selittämiseen kuluu vähemmän aikaa ja itse ratkaisulle jää enemmän tilaa. Sopimusneuvottelussa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että juristi ei ainoastaan arvioi ehdon juridista riskiä, vaan suhteuttaa sen sopimuksen arvoon, asiakassuhteen merkitykseen ja siihen, onko kyse aidosta kynnyskysymyksestä vai neuvotteluvarasta.
Ihmiset ratkaisevat myös juridiikassa
Yksi kyselyn kiinnostavimmista havainnoista liittyi siihen, miten asiakkaat kuvaavat yhteistyötä Folksin kanssa. Palautteissa ei puhuttu vain asiantuntemuksesta, vaan myös ihmisistä, yhteistyöstä ja vuorovaikutuksesta.
Eräs asiakas kiteytti kokemuksen näin:
”Folksin väki ei ainoastaan tarjoa asiantuntevaa ja nopeaa juridista huippupalvelua, vaan he ovat myös ainutlaatuisen lämminhenkisiä juristeja, joiden kanssa on mukava tehdä yhteistyötä.”
Juridiikka on asiantuntijatyötä, mutta samalla se on vahvasti ihmisten välistä yhteistyötä. Yrityksen arjessa juridiset kysymykset tulevat vastaan keskellä kiireistä päätöksentekoa, neuvotteluja, kasvun vaiheita ja joskus myös vaikeita tilanteita. Siksi sillä on merkitystä, että yhteistyö tuntuu mutkattomalta, luontevalta ja aidosti liiketoimintaa tukevalta. Empatia ei ole pahaksi tässäkään ammatissa.
Juridisen kumppanin tehtävä ei ole vain kertoa, mitä laki sanoo. Sen tehtävä on auttaa asiakasta tekemään perusteltuja ratkaisuja tilanteissa, joissa vaihtoehtoja voi olla useita ja aikataulu tiukka.
Asiakastyytyväisyys rakentuu arjen kohtaamisissa
Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita asiakkaitamme. Tulokset osoittavat, että asiakkaamme arvostavat samaa lähestymistapaa, jonka varaan Folks on rakennettu: selkeää neuvontaa, nopeaa palvelua, miellyttävää yhteistyötä ja aitoa kiinnostusta asiakkaan liiketoimintaan.
Samalla palaute auttaa meitä kehittymään. Asiakastyytyväisyys ei synny yhdestä onnistumisesta, vaan arjen kohtaamisista. Siitä, että viesteihin vastataan, asiat selitetään ymmärrettävästi ja asiakkaan tavoitteiden toteutumista tuetaan myös silloin, kun juridinen kysymys on monimutkainen.
Tavoitteemme on jatkossakin olla kumppani, jonka puoleen asiakkaat voivat kääntyä matalalla kynnyksellä sekä yksittäisissä juridisissa kysymyksissä että liiketoiminnan merkittävissä käännekohdissa. Juridiikan pitää olla asiantuntevaa, mutta myös käytännöllistä. Sellaista, joka auttaa yrityksiä toimimaan varmemmin, nopeammin ja paremmin.
Ehkä paras yhteenveto tuli lopulta eräältä asiakkaaltamme itseltään:
”Ihmiset ratkaisevat. Teillä on erinomainen folks!”
Päivitetty: 14.10.2025
Kesäkuussa 2025 toteuttamamme asiakastyytyväisyyskysely vahvisti, että asiakkaamme kokevat yhteistyön Folksin kanssa sujuvaksi, selkeäksi ja asiantuntevaksi. Vastanneista 96 prosenttia antoi palvelullemme yleisarvosanaksi erittäin hyvä tai hyvä. Myös suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukema oli erinomaisella tasolla: 79. Tulokset kertovat, että olemme onnistuneet pitämään asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla samalla, kun tiimimme ja asiakkaidemme määrä on kasvanut ja palvelutarjoomamme laajentunut.
Kyselyllä kartoitimme asiakkaidemme kokemuksia yhteistyöstämme sekä heidän liiketoimintaansa ja juridiikkaan liittyviä ajankohtaisia haasteita. Tämä toi esiin arvokasta tietoa sekä käytännön arjesta että toiveista palvelumallien suhteen. Vastauksissa nousi esiin monipuolinen kirjo tilanteita, joissa juridinen tuki on ollut ajankohtaista. Useimmin mainittuja teemoja olivat yritysjärjestelyt, tietosuoja, HR, alihankintasopimukset ja yhtiöoikeudelliset kysymykset. Moni kertoi saaneensa juuri omaan tilanteeseensa sopivaa apua – meille juridiikka onkin templaattien sijaan räätälöityjä ratkaisuja asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin.
Palvelumallin osalta palaute oli selkeää. Nykyinen, matalalla kynnyksellä toimiva ja asiantuntijan suoraan tavoittava yhteistyö koettiin hyvin toimivaksi. Useissa vastauksissa arvostettiin mahdollisuutta saada ratkaisu kysymyksiin saman tien puhelimitse ilman turhaa byrokratiaa. Toivottuja ominaisuuksia olivat myös joustavuus, kustannustehokkuus ja liiketoimintalähtöisyys. Eräs vastaaja kiteytti kokemuksensa:
”Puhutte suomea eikä juristia ja teiltä voi kysyä suoraan kaikki asiat. Erinomaisen mukavaa on asiointi.”
Asiakastyytyväisyys rakentui palautteiden perusteella erityisesti inhimillisyydestä ja luottamuksesta. Yhteistyötä kuvattiin jouhevaksi, selkeäksi ja aidosti asiakkaan etua tukevaksi. Eräs palaute tiivisti kokemuksen näin:
”Folksin tavassa toimia olisi monilla opittavaa. Todella hyvää yhteistyötä! Ensisijainen kontaktihenkilö on osaava ja helposti lähestyttävä, työkaveriksi voisi sanoa. Joustavuutta löytyy sopivasti, mutta myös toimittajan rooli tulee selkeästi esiin. Tuntuu, että meidän etumme on aidosti tärkeä. Kiitos!”
Kolmas vastaaja puolestaan korosti arjen sujuvuutta:
“Kaikki sujuu aina todella jouhevasti ja teidän kanssanne on mukava tehdä yhteistyötä!”
Kysely osoitti, että asiakkaat arvostavat erityisesti helppoutta. Kun kynnys kysyä on matala ja asiantuntijan tavoittaa nopeasti, yhteistyö koetaan vaivattomaksi ja tehokkaaksi. Tämä vahvistaa myös toimitusjohtaja Antti Ikosen näkemyksen:
”Asiakaspalaute on meille tärkeä osa kehitystyötä. Olemme iloisia siitä, että työmme koetaan merkitykselliseksi ja yhteistyö arvokkaaksi. Kiitos jokaiselle vastaajalle.”
Meille Folksilla asiakastyytyväisyys ei ole vain mittari, vaan tärkein todiste siitä, että työmme tuottaa aitoa arvoa. Tulokset muistuttivat jälleen siitä, että asiantunteva, selkeä ja inhimillinen ote kantaa pitkälle. Haluamme jatkossakin varmistaa, että asiakkaidemme tarpeet ovat kaiken tekemisen keskiössä ja että yhteistyö rakentuu luottamukseen ja oikea-aikaisiin kohtaamisiin.
Haluaisitko sinäkin liittyä tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon?
Ota yhteyttä asiantuntijoihimme, niin kerromme mielellämme lisää palveluistamme ja siitä, miten voimme auttaa sinua tukemaan strategisten tavoitteidesi saavuttamista juridiikan avulla.