Asiakastyytyväisyys vahvistaa suuntamme olevan oikea

Kesäkuussa 2025 toteuttamamme asiakastyytyväisyyskysely vahvisti, että asiakkaamme kokevat yhteistyön Folksin kanssa sujuvaksi, selkeäksi ja asiantuntevaksi. Vastanneista 96 prosenttia antoi palvelullemme yleisarvosanaksi erittäin hyvä tai hyvä. Myös suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukema oli erinomaisella tasolla: 79. Tulokset kertovat, että olemme onnistuneet pitämään asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla samalla, kun tiimimme ja asiakkaidemme määrä on kasvanut ja palvelutarjoomamme laajentunut.

Kyselyllä kartoitimme asiakkaidemme kokemuksia yhteistyöstämme sekä heidän liiketoimintaansa ja juridiikkaan liittyviä ajankohtaisia haasteita. Tämä toi esiin arvokasta tietoa sekä käytännön arjesta että toiveista palvelumallien suhteen. Vastauksissa nousi esiin monipuolinen kirjo tilanteita, joissa juridinen tuki on ollut ajankohtaista. Useimmin mainittuja teemoja olivat yritysjärjestelyt, tietosuoja, HR, alihankintasopimukset ja yhtiöoikeudelliset kysymykset. Moni kertoi saaneensa juuri omaan tilanteeseensa sopivaa apua – meille juridiikka onkin templaattien sijaan räätälöityjä ratkaisuja asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin.

Palvelumallin osalta palaute oli selkeää. Nykyinen, matalalla kynnyksellä toimiva ja asiantuntijan suoraan tavoittava yhteistyö koettiin hyvin toimivaksi. Useissa vastauksissa arvostettiin mahdollisuutta saada ratkaisu kysymyksiin saman tien puhelimitse ilman turhaa byrokratiaa. Toivottuja ominaisuuksia olivat myös joustavuus, kustannustehokkuus ja liiketoimintalähtöisyys. Eräs vastaaja kiteytti kokemuksensa:

”Puhutte suomea eikä juristia ja teiltä voi kysyä suoraan kaikki asiat. Erinomaisen mukavaa on asiointi.”

Asiakastyytyväisyys rakentui palautteiden perusteella erityisesti inhimillisyydestä ja luottamuksesta. Yhteistyötä kuvattiin jouhevaksi, selkeäksi ja aidosti asiakkaan etua tukevaksi. Eräs palaute tiivisti kokemuksen näin:

”Folksin tavassa toimia olisi monilla opittavaa. Todella hyvää yhteistyötä! Ensisijainen kontaktihenkilö on osaava ja helposti lähestyttävä, työkaveriksi voisi sanoa. Joustavuutta löytyy sopivasti, mutta myös toimittajan rooli tulee selkeästi esiin. Tuntuu, että meidän etumme on aidosti tärkeä. Kiitos!”

Kolmas vastaaja puolestaan korosti arjen sujuvuutta:

“Kaikki sujuu aina todella jouhevasti ja teidän kanssanne on mukava tehdä yhteistyötä!”

Kysely osoitti, että asiakkaat arvostavat erityisesti helppoutta. Kun kynnys kysyä on matala ja asiantuntijan tavoittaa nopeasti, yhteistyö koetaan vaivattomaksi ja tehokkaaksi. Tämä vahvistaa myös toimitusjohtaja Antti Ikosen näkemyksen:

”Asiakaspalaute on meille tärkeä osa kehitystyötä. Olemme iloisia siitä, että työmme koetaan merkitykselliseksi ja yhteistyö arvokkaaksi. Kiitos jokaiselle vastaajalle.”

Meille Folksilla asiakastyytyväisyys ei ole vain mittari, vaan tärkein todiste siitä, että työmme tuottaa aitoa arvoa. Tulokset muistuttivat jälleen siitä, että asiantunteva, selkeä ja inhimillinen ote kantaa pitkälle. Haluamme jatkossakin varmistaa, että asiakkaidemme tarpeet ovat kaiken tekemisen keskiössä ja että yhteistyö rakentuu luottamukseen ja oikea-aikaisiin kohtaamisiin.

Haluaisitko sinäkin liittyä tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon?

Ota yhteyttä asiantuntijoihimme, niin kerromme mielellämme lisää palveluistamme ja siitä, miten voimme auttaa sinua tukemaan strategisten tavoitteidesi saavuttamista juridiikan avulla.