- Anna Paimela
- 3.10.2025
Juristin työ on aina ollut kiinni muutoksesta. Lait uudistuvat, yhteiskunta kehittyy ja uudet ilmiöt haastavat vanhoja ajattelutapoja. Harvoin muutos on tuntunut kuitenkaan yhtä nopealta ja perustavanlaatuiselta kuin nyt. Tekoäly ja digitaaliset ratkaisut ovat tulleet juristin arkeen ja muuttavat perusteita, joilla työtä tehdään. Ne eivät ole enää kaukaisia visioita, vaan konkreettisia työkaluja, jotka muokkaavat koko ammattikunnan toimintaa.
Tekoäly kykenee käsittelemään valtavia tietomääriä, löytämään asiakirjoista olennaisia kohtia, tekemään oikeustapaushakuja sekunneissa ja tunnistamaan riskejä, joita juristi joutuisi muuten etsimään työläällä analyysilla. Muutos vaikuttaa väistämättä siihen, millaisia taitoja juristilta odotetaan. Jatkossa juristilta edellytetään yhä enenevässä määrin uteliaisuutta ja rohkeutta kokeilla uutta sekä kykyä kysyä, mitä teknologia voi tarkoittaa asiakkaalle ja mitä se merkitsee koko toimialalle. Juristi, joka säilyttää kiinnostuksensa ympäröivään maailmaan ja sen kehitykseen, pystyy palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla. Sopeutumiskyky onkin tässä ajassa yksi keskeisimmistä juristin taidoista.
Vaikka tekoäly nopeuttaa ja tarkentaakin osaa työstä, niin se ei poista sitä, että juristilla säilyy vastuu kriittisestä ajattelua ja rohkeudesta sanoa ääneen, milloin koneen vastaus ei riitä. Kun rutiinit hoituvat koneen avulla, kirkastuu kuva siitä, missä juristin todellinen vahvuus on: vuorovaikutuksessa, harkinnassa, kontekstin ymmärtämisessä ja valintojen tekemisessä. Kun tekninen työ nopeutuu, asiakaskin näkee selvemmin, miksi hän haluaa luottaa juuri siihen juristiin, joka kuuntelee, kyselee ja ymmärtää hänen tilanteensa kokonaisuutena.
Lakitoimistobisnes on luottamusbisnestä ja henkilökohtainen vuorovaikutus on luottamuksen rakentamisen keskiössä. Asiakas ei välttämättä aina tule pöydän ääreen täsmällisen kysymyksen kanssa, vaan joskus epävarmuuden, huolen tai paineen kanssa. Juristin tehtävä on silloin enemmän kuin faktojen analyysi: se on kuuntelemista, kysymysten asettamista ja vaihtoehtojen heijastamista. Hyvä juristi osaa nähdä sekä sanoittaa asiakkaan tilanteen taustalla olevan kokonaisuuden ja sparrata eteenpäin. Tämä sparraus on usein yhtä tärkeää kuin lopullinen juridinen ratkaisu. Kun asiakas kokee, että häntä on kuunneltu ja että hänen tilanteensa on ymmärretty juuri hänen näkökulmastaan, hän saa varmuutta silloinkin, kun ratkaisut eivät ole yksinkertaisia. Tämä kokemus ei synny algoritmien tuottamasta datasta, vaan läsnä olevasta ihmisestä.
Sopeutumiskyky linkittyy läsnäoloon. Juristien on työssään kyettävä ymmärtämään, että juridiikka ei toimi tyhjiössä, vaan se kytkeytyy aina asiakkaan arkeen, strategisiin tavoitteisiin ja päätöksiin. Siksi juristin on kyettävä näkemään paitsi se, mitä laki sanoo, myös se, miten se koskettaa asiakkaan liiketoimintaa ja millaisia riskejä ja mahdollisuuksia se tuo mukanaan. Usein tämä edellyttää herkkyyttä tunnistaa asiakkaan tarpeet, huolet ja tavoitteet sekä kykyä sovittaa juridinen neuvonta niiden mukaan. Tätä herkkyyttä ei ole ilman inhimillisiä kohtaamisia.
Koska kohtaamiset ovat meille työn ydintä ja paras tapa vahvistaa luottamusta, järjestimme syyskuussa Folksin 10-syntymäpäiväjuhlat. Illan aikana syntyi aitoja keskusteluja ja hetkiä, joissa asiakkaat ja kollegat jakoivat kokemuksia ja näkemyksiä, pysähtyivät kuulemaan ja tulivat itsekin kuulluiksi. Lämpimät kiitokset, joita saimme juhlan jälkeen, vahvistivat tunnetta siitä, että olimme onnistuneet juhlimaan juuri sitä, mikä tekee työstä merkityksellistä: yhteyttä ja kohtaamisia. Toivottavasti tämä välittyy kuvien kautta myös sinulle!
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.
Päivitetty: 14.10.2025
Kesäkuussa 2025 toteuttamamme asiakastyytyväisyyskysely vahvisti, että asiakkaamme kokevat yhteistyön Folksin kanssa sujuvaksi, selkeäksi ja asiantuntevaksi. Vastanneista 96 prosenttia antoi palvelullemme yleisarvosanaksi erittäin hyvä tai hyvä. Myös suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukema oli erinomaisella tasolla: 79. Tulokset kertovat, että olemme onnistuneet pitämään asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla samalla, kun tiimimme ja asiakkaidemme määrä on kasvanut ja palvelutarjoomamme laajentunut.
Kyselyllä kartoitimme asiakkaidemme kokemuksia yhteistyöstämme sekä heidän liiketoimintaansa ja juridiikkaan liittyviä ajankohtaisia haasteita. Tämä toi esiin arvokasta tietoa sekä käytännön arjesta että toiveista palvelumallien suhteen. Vastauksissa nousi esiin monipuolinen kirjo tilanteita, joissa juridinen tuki on ollut ajankohtaista. Useimmin mainittuja teemoja olivat yritysjärjestelyt, tietosuoja, HR, alihankintasopimukset ja yhtiöoikeudelliset kysymykset. Moni kertoi saaneensa juuri omaan tilanteeseensa sopivaa apua – meille juridiikka onkin templaattien sijaan räätälöityjä ratkaisuja asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin.
Palvelumallin osalta palaute oli selkeää. Nykyinen, matalalla kynnyksellä toimiva ja asiantuntijan suoraan tavoittava yhteistyö koettiin hyvin toimivaksi. Useissa vastauksissa arvostettiin mahdollisuutta saada ratkaisu kysymyksiin saman tien puhelimitse ilman turhaa byrokratiaa. Toivottuja ominaisuuksia olivat myös joustavuus, kustannustehokkuus ja liiketoimintalähtöisyys. Eräs vastaaja kiteytti kokemuksensa:
”Puhutte suomea eikä juristia ja teiltä voi kysyä suoraan kaikki asiat. Erinomaisen mukavaa on asiointi.”
Asiakastyytyväisyys rakentui palautteiden perusteella erityisesti inhimillisyydestä ja luottamuksesta. Yhteistyötä kuvattiin jouhevaksi, selkeäksi ja aidosti asiakkaan etua tukevaksi. Eräs palaute tiivisti kokemuksen näin:
”Folksin tavassa toimia olisi monilla opittavaa. Todella hyvää yhteistyötä! Ensisijainen kontaktihenkilö on osaava ja helposti lähestyttävä, työkaveriksi voisi sanoa. Joustavuutta löytyy sopivasti, mutta myös toimittajan rooli tulee selkeästi esiin. Tuntuu, että meidän etumme on aidosti tärkeä. Kiitos!”
Kolmas vastaaja puolestaan korosti arjen sujuvuutta:
“Kaikki sujuu aina todella jouhevasti ja teidän kanssanne on mukava tehdä yhteistyötä!”
Kysely osoitti, että asiakkaat arvostavat erityisesti helppoutta. Kun kynnys kysyä on matala ja asiantuntijan tavoittaa nopeasti, yhteistyö koetaan vaivattomaksi ja tehokkaaksi. Tämä vahvistaa myös toimitusjohtaja Antti Ikosen näkemyksen:
”Asiakaspalaute on meille tärkeä osa kehitystyötä. Olemme iloisia siitä, että työmme koetaan merkitykselliseksi ja yhteistyö arvokkaaksi. Kiitos jokaiselle vastaajalle.”
Meille Folksilla asiakastyytyväisyys ei ole vain mittari, vaan tärkein todiste siitä, että työmme tuottaa aitoa arvoa. Tulokset muistuttivat jälleen siitä, että asiantunteva, selkeä ja inhimillinen ote kantaa pitkälle. Haluamme jatkossakin varmistaa, että asiakkaidemme tarpeet ovat kaiken tekemisen keskiössä ja että yhteistyö rakentuu luottamukseen ja oikea-aikaisiin kohtaamisiin.
Haluaisitko sinäkin liittyä tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon?
Ota yhteyttä asiantuntijoihimme, niin kerromme mielellämme lisää palveluistamme ja siitä, miten voimme auttaa sinua tukemaan strategisten tavoitteidesi saavuttamista juridiikan avulla.
Toteutimme Folksilla brändiuudistuksen kaksi vuotta sitten. Samassa yhteydessä työstimme tiimimme kesken myös arvojamme ja toimintamalliamme.
Lähtökohdat pohdinnalle perustuivat asiakkaidemme kuuntelemiseen sekä omaan pitkään kokemukseemme liiketoimintaa lähellä olevina (ja myös ulkopuolisia juridisia palveluita hankkivina) inhouse-juristeina: asiakkaat arvostavat selkeitä kannanottoja ja kustannustehokkuutta: ottaessaan yhteyttä juristiin asiakas ei halua vastaanottaa työn tuloksena pitkää ja johtopäätöksiltään tulkinnanvaraista muistiota, vaan tiiviin ja selkokielisen ratkaisun päätöksentekonsa tueksi. Asiakkaat arvostavat myös ennakoitavia ja kohtuullisia palkkiomalleja sekä tunnetta siitä, että he saavat henkilökohtaista, mutkatonta ja ripeää palvelua.
Asiakkaidemme tarpeiden (aito) tiedostaminen on toimintamme perusta. Kun määritimme arvoiksemme ”We deliver”, ”We’ve got your back” ja “No bullshit/assholes”, kiteytimme niihin paljon ajatusta, oivallusta ja tavoitteellista intohimoa – miten edistämme asiakkaidemme liiketoimintaa ja tuotamme heille mielenrauhaa paremmilla juridisilla palveluilla, olemalla samalla paras mahdollinen työyhteisö.
Miten arvomme näkyvät asiakastyössämme?
Me Folksilla haluamme varmistaa, että asiakkaanamme saat paitsi juridisesti korkealaatuisia neuvoja, myös kasvollista, reilua ja kantaaottavaa palvelua. Uskomme vahvasti siihen, että yritysten tulisi rohkaistua käyttämään juristeja yksittäisten tulipalojen sammuttamisen asemesta aikaisen vaiheen riskikartoituksiin ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien suunnitteluun. Mitä aikaisemmassa vaiheessa pääsemme osallistumaan asiakkaidemme tärkeiden asioiden suunnitteluun ja toteuttamiseen, sitä enemmän kykenemme luomaan arvoa liiketoimintalähtöisellä ja sparraavalla otteellamme. Kustannusten minimointi ja juridisten sudenkuoppien välttäminen on tällöin huomattavasti reaktiivista toimintamallia helpompaa, ja juristin ollessa palomiehen asemesta liiketoiminnan kehittäjä tilaa jää enemmän aitoon arvonluontiin.
Toimiessamme arvojemme mukaisesti tuemme tavoitettamme rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia, joissa pääsemme integroitumaan mahdollisimman lähelle asiakkaidemme liiketoimintaa ja tutustumaan laajasti asiakkaidemme henkilöstöön. Lyhyen tähtäimen laskutuksen maksimoiminen ei ole meidän juttumme, vaan luotamme, että palvelun sujuvuuteen, sisältöön ja kulutasoon tyytyväinen asiakas on palaava asiakas. Tästä syystä jaamme asiakkaillemme mielellämme näkemyksiämme ja ajankohtaisia juridisia uutisia myös laskutettavien toimeksiantojen ulkopuolella.
Keskeinen toimintaperiaatteemme on, että emme tee ”turhaa” työtä emmekä tee asioista sen monimutkaisempia kuin on välttämätöntä. Sopimusneuvotteluissa haluamme edetä nopeasti ripeisiin ja pragmaattisiin ratkaisuihin, tiedostaen että pilkun paikkaa pala palalta siirrellessä asiakas on harvoin voittaja. Yksinkertaistaminen ei tarkoita olennaisesta tinkimistä tai tärkeissä asioissa oikomista – se tarkoittaa meille päinvastoin olennaisen ymmärtämistä ja tärkeisiin asioihin keskittymistä. Jos asiakas haluaa kuvainnollisesti reiän seinään, hän ei varsinaisesti halua ostaa poraa, vaan sen lopputuloksen eli reiän seinään. Näin mekin ajattelemme.
Arvojen merkitys työyhteisössämme
Toimiessamme arvojemme mukaisesti teemme työstämme myös itsellemme mielekästä ja merkityksellistä. Tieto siitä, että laatimamme sopimukset ovat tehostaneet asiakkaan myyntiä, tietosuojakartoituksella on löydetty ja pystytty hallitsemaan merkittäviä riskejä tai sujuvasti hoidettu yrityskauppa on mahdollistanut asiakkaan laajentumisen uusille markkinoille strategisesti oikeaan aikaan, on parasta kiitosta työstämme.
Omassa toiminnassamme arvomme tarkoittavat muun ohella reilua, kannustavaa ja sparraavaa yhteisöllisyyttä sekä matalaa organisaatiorakennetta, jossa kaikki saavat ottaa vastuuta asiakkuuksien hoitamisesta, toiminnan kehittämisestä ja työyhteisön hyvinvoinnista.
Tavoitteemme on, että arvot ohjaavat kaikkea tekemistämme ja luovat tiimimme jäsenille ylpeyttä ja yhteenkuuluvuuden tunnetta. Keskustelemme myös arvoistamme säännöllisesti, tuoden esiin näkökulmia ja esimerkkejä arvojen toteutumisesta arjessa. Ilman tällaista osallistavaa keskustelua arvot jäisivät helposti kuluneiksi korulauseiksi, joihin on vaikea saada konkreettista tarttumapintaa.
Vaikka arvomme perustuvat asiakkaiden kuuntelemiseen, ne ovat muovautuneet osaksi toimintatapaamme kuuntelemalla tiimiämme. Arvo luodaan siellä, missä arvojen mukainen toiminta on luontevaa.
Jos toimintatapamme ja arvomme resonoivat ja haluat keskustella lisää siitä, miten voimme tukea yritystäsi, olethan yhteydessä!
Antti Ikonen Osakas, toimitusjohtaja
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.