Päivitetty: 14.10.
Kesäkuussa 2025 toteuttamamme asiakastyytyväisyyskysely vahvisti, että asiakkaamme kokevat yhteistyön Folksin kanssa sujuvaksi, selkeäksi ja asiantuntevaksi. Vastanneista 96 prosenttia antoi palvelullemme yleisarvosanaksi erittäin hyvä tai hyvä. Myös suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukema oli erinomaisella tasolla: 79. Tulokset kertovat, että olemme onnistuneet pitämään asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla samalla, kun tiimimme ja asiakkaidemme määrä on kasvanut ja palvelutarjoomamme laajentunut.
Kyselyllä kartoitimme asiakkaidemme kokemuksia yhteistyöstämme sekä heidän liiketoimintaansa ja juridiikkaan liittyviä ajankohtaisia haasteita. Tämä toi esiin arvokasta tietoa sekä käytännön arjesta että toiveista palvelumallien suhteen. Vastauksissa nousi esiin monipuolinen kirjo tilanteita, joissa juridinen tuki on ollut ajankohtaista. Useimmin mainittuja teemoja olivat yritysjärjestelyt, tietosuoja, HR, alihankintasopimukset ja yhtiöoikeudelliset kysymykset. Moni kertoi saaneensa juuri omaan tilanteeseensa sopivaa apua – meille juridiikka onkin templaattien sijaan räätälöityjä ratkaisuja asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin.
Palvelumallin osalta palaute oli selkeää. Nykyinen, matalalla kynnyksellä toimiva ja asiantuntijan suoraan tavoittava yhteistyö koettiin hyvin toimivaksi. Useissa vastauksissa arvostettiin mahdollisuutta saada ratkaisu kysymyksiin saman tien puhelimitse ilman turhaa byrokratiaa. Toivottuja ominaisuuksia olivat myös joustavuus, kustannustehokkuus ja liiketoimintalähtöisyys. Eräs vastaaja kiteytti kokemuksensa:
”Puhutte suomea eikä juristia ja teiltä voi kysyä suoraan kaikki asiat. Erinomaisen mukavaa on asiointi.”
Asiakastyytyväisyys rakentui palautteiden perusteella erityisesti inhimillisyydestä ja luottamuksesta. Yhteistyötä kuvattiin jouhevaksi, selkeäksi ja aidosti asiakkaan etua tukevaksi. Eräs palaute tiivisti kokemuksen näin:
”Folksin tavassa toimia olisi monilla opittavaa. Todella hyvää yhteistyötä! Ensisijainen kontaktihenkilö on osaava ja helposti lähestyttävä, työkaveriksi voisi sanoa. Joustavuutta löytyy sopivasti, mutta myös toimittajan rooli tulee selkeästi esiin. Tuntuu, että meidän etumme on aidosti tärkeä. Kiitos!”
Kolmas vastaaja puolestaan korosti arjen sujuvuutta:
“Kaikki sujuu aina todella jouhevasti ja teidän kanssanne on mukava tehdä yhteistyötä!”
Kysely osoitti, että asiakkaat arvostavat erityisesti helppoutta. Kun kynnys kysyä on matala ja asiantuntijan tavoittaa nopeasti, yhteistyö koetaan vaivattomaksi ja tehokkaaksi. Tämä vahvistaa myös toimitusjohtaja Antti Ikosen näkemyksen:
”Asiakaspalaute on meille tärkeä osa kehitystyötä. Olemme iloisia siitä, että työmme koetaan merkitykselliseksi ja yhteistyö arvokkaaksi. Kiitos jokaiselle vastaajalle.”
Meille Folksilla asiakastyytyväisyys ei ole vain mittari, vaan tärkein todiste siitä, että työmme tuottaa aitoa arvoa. Tulokset muistuttivat jälleen siitä, että asiantunteva, selkeä ja inhimillinen ote kantaa pitkälle. Haluamme jatkossakin varmistaa, että asiakkaidemme tarpeet ovat kaiken tekemisen keskiössä ja että yhteistyö rakentuu luottamukseen ja oikea-aikaisiin kohtaamisiin.
Haluaisitko sinäkin liittyä tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon?
Ota yhteyttä asiantuntijoihimme, niin kerromme mielellämme lisää palveluistamme ja siitä, miten voimme auttaa sinua tukemaan strategisten tavoitteidesi saavuttamista juridiikan avulla.
Siirryin pitkän, melkein 25 vuoden jälkeen yritysjuristin roolista Folksille asiakastyöhön ja neuvonantajan rooliin noin 100 päivää sitten. Uuteen organisaatioon astuminen on aina jännittävää ja se tuo mukanaan oppimista, oivalluksia ja väistämättä myös hetkiä epämukavuusalueella, alueella, jolla ihminen oppii eniten.
Folksilla minut otettiin vastaan lämpimästi ja työnkuvani on monipuolinen. Taustani takia minulla on kokemusta hyvinkin erilaisissa kokonaisuuksissa avustamisesta. Alusta lähtien olenkin työskennellyt eri asiakkaiden erilaisten toimeksiantojen kanssa, ja mikä parasta, olen todellakin päässyt kehittämään omia taitojani uudenlaisten haasteiden parissa ja oppinut todella paljon. Yhtä lailla olen oppinut valtavasti kollegoiltani Folksin tiimissä, jossa osaaminen on huippuluokkaa, egoilu puuttuu ja asiakastyöhön suhtaudutaan intohimolla.
Näiden ensimmäisten 100 päivän aikana olen pysähtynyt myös pohtimaan, mitä eroa on ulkopuolisen neuvonantajan ja yritysjuristin rooleilla, ja mitä voin tuoda mukanani aiemmasta taustastani Folksille, jonka brändi rakentuu vahvasti inhouse-juristin pragmaattisuuteen ja ratkaisukeskeisyyteen yhdistettynä sisällöltään hyvin laadukkaaseen lopputulokseen.
Mitkä ovat oleellisimmat erot yritysjuristin ja neuvonantajan rooleissa?
Noin 25 vuoden urani aikana yritysjuristina ja lakiasiainjohtajana opin, että sisäinen yritysjuristi ei ole vain juridinen neuvonantaja, hän on ennen kaikkea liiketoiminnan strateginen kumppani, joka elää arkea yhdessä liiketoimintojen kanssa, tuntee organisaation dynamiikan, kulttuurin ja päätöksenteon mekanismit. Juridiikka ei ole irrallinen funktio, vaan osa päätöksentekoa ja riskienhallintaa.
Tässä kontekstissa siirtyminen Folksille on ollut kiehtova siirtymä toisenlaiseen tapaan katsoa samaa todellisuutta, nyt tavallaan ulkoa käsin, mutta kuitenkin sisältä. Näin siksi, että Folksin asiakkuuksista merkittävä osa on jatkuvan palvelun asiakkuuksia, joissa avustamme asiakkaita sisäiseen juristiin verrattavassa roolissa.
Tässä muutamia havaintoja roolien eroista:
Ulkopuolinen neuvonantaja tarjoaa usein syväsukelluksen johonkin erityiseen kysymykseen taikka ongelmaan, olipa kyse lain tulkinnasta, sopimuksesta, transaktiosta tai riidanratkaisusta. Fokus on selkeä ja asiantuntijuus syvä.
Yritysjuristi tarkastelee asioita jatkuvassa liiketoimintaympäristön liikkeessä. Hän ei voi keskittyä vain yhteen oikeudenalaan, vaan hänen on parhaimmallaan oltava erinomainen generalisti, juridiikan kymmenottelija.
Ulkopuolinen neuvonantaja antaa juridisen analyysin ja vaihtoehdot, mutta lopullisen päätöksen tekee asiakas, olkoonkin, että itse uskon vahvasti siihen, että myös ulkopuolisen neuvonantajan lisäarvo syntyy selkeän suosituksen antamisesta.
Yritysjuristilla on sisäinen omistajuus. Hän osallistuu päätöksentekoon, kantaa vastuuta ja usein myös rakentaa ratkaisuja tilanteissa, joissa ei ole täydellistä vastausta. Hän on paikalla niin voiton kuin tappionkin hetkellä. Omistajuus tuo mukanaan sekä syvemmän vaikutusvallan että suuremman liiketoiminnallisen vastuun.
Ulkopuolisen neuvonantajan työ etenee usein projektinomaisesti ja vaihtelee asiakkaiden sekä toimeksiantojen mukaan.
In-house-roolissa työ on jatkuvaa päätöksenteon tukemista sekä arjen neuvontaa. Jänneväli vaihtelee minuuteista kuukausiin. Usein jopa vuosien mittaisiin kehityshankkeisiin.
Parhaimmillaan in-house-juristi tuntee organisaation syvällisesti, mutta tietää myös, milloin tarvitaan ulkopuolista asiantuntemusta. Vastaavasti hyvä ulkopuolinen neuvonantaja ymmärtää asiakkaansa liiketoimintaa riittävästi ollakseen aidosti hyödyksi, ei pelkästään oikeudellisesti, vaan myös käytännön realiteettien tasolla.
Mitä olen oppinut?
Luottamus pitää rakentaa joka kerta uudestaan. Sisäisenä asiantuntijana tunsin kulttuurin, ihmiset ja historian. Konsulttina en saa mitään ilmaiseksi – jokainen asiakas odottaa näyttöjä, kuuntelua ja selkeitä vastauksia.
Neutraalius on voima, mutta myös haaste. Ulkopuolisena neuvonantajana en ole sidottu sisäisiin valtasuhteisiin tai organisaation jännitteisiin. Mutta samalla en tunne kaikkia vivahteita ja riski tulkintavirheille kasvaa.
Tuloksen pitää näkyä nopeasti. Organisaation sisällä strategiat ja kehitystyö saattoivat elää pitkissä sykleissä. Konsulttina pitää saada tuloksia näkyviin nopeasti – edes pieni voitto, konkreettinen askel. Ilman sitä asiakkaan usko voi horjua.
Juristina en ole muuttunut, mutta roolini on. Konsulttina en enää “kuulu joukkoon”, mutta voin olla luotettu tukija. En tee päätöksiä, mutta voin auttaa niiden tekemisessä. Juridinen asiantuntemus pysyy, mutta sen soveltaminen on jatkuvasti kehittyvä taito.
Miksi Folks?
Antin ja Annan perustaman sekä talon muiden työntekijöiden kanssa kehittämän Folksin tarina kiehtoi minua ensimmäisestä kontaktista lähtien. Kaikki henkilöt ovat todellisia asiantuntijoita sekä todellisia juridiikan osaajia. Olemme tasa-arvoisia ja tasavertaisia, nauramme ja nautimme työn tekemisestä yhdessä. Tuemme myös toisiamme sekä sparraamme parhaimman lopputuloksen saavuttamiseksi. Meitä on helppo lähestyä.
Seuraavat xxxx päivää
Lämmin kiitos Folksin tiimille siitä, että olette tehneet alusta saakka oloni tervetulleeksi. On ilo olla osa yhteisöä, jossa oppiminen, osaaminen ja yhteistyö kulkevat käsi kädessä. Odotan innolla, mitä seuraavat xxxx päivää tuovat tullessaan.
Tulen jatkossakin tarjoamaan osaamistani ICT – juridiikasta, yrityskaupoista, yhtiöoikeudesta, pörssiyhtiöiden hyvään hallintotapaan liittyvistä kysymyksistä ja sisäpiirisääntelystä. Nämä ovat myös alueita, joihin Folks keskittyy, ja joissa haluamme olla asiakkaidemme apuna sekä luotettuina neuvonantajina.
Jos harkitset siirtymistä konsultiksi, kysy itseltäsi: oletko valmis oppimaan jatkuvasti uutta ja ansaitsemaan asiakkaiden luottamuksen uudelleen jokaiseen toimeksiantoon? Jos vastaus on kyllä, tervetuloa ulkopuolelle. Liike-elämä tarvitsee juristeja, jotka ymmärtävät, mitä ulkopuolelta voi tuoda sisälle.
Kun kaipaat käytännönläheistä lainopillista tukea ja neuvonantoa helpottamaan liiketoimintaasi sekä arvioimaan ja kontrolloimaan riskejäsi, ole yhteydessä.
Osmo Lipponen
Senior Counsel
050 439 1899
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.
Toteutimme Folksilla brändiuudistuksen kaksi vuotta sitten. Samassa yhteydessä työstimme tiimimme kesken myös arvojamme ja toimintamalliamme.
Lähtökohdat pohdinnalle perustuivat asiakkaidemme kuuntelemiseen sekä omaan pitkään kokemukseemme liiketoimintaa lähellä olevina (ja myös ulkopuolisia juridisia palveluita hankkivina) inhouse-juristeina: asiakkaat arvostavat selkeitä kannanottoja ja kustannustehokkuutta: ottaessaan yhteyttä juristiin asiakas ei halua vastaanottaa työn tuloksena pitkää ja johtopäätöksiltään tulkinnanvaraista muistiota, vaan tiiviin ja selkokielisen ratkaisun päätöksentekonsa tueksi. Asiakkaat arvostavat myös ennakoitavia ja kohtuullisia palkkiomalleja sekä tunnetta siitä, että he saavat henkilökohtaista, mutkatonta ja ripeää palvelua.
Asiakkaidemme tarpeiden (aito) tiedostaminen on toimintamme perusta. Kun määritimme arvoiksemme ”We deliver”, ”We’ve got your back” ja “No bullshit/assholes”, kiteytimme niihin paljon ajatusta, oivallusta ja tavoitteellista intohimoa – miten edistämme asiakkaidemme liiketoimintaa ja tuotamme heille mielenrauhaa paremmilla juridisilla palveluilla, olemalla samalla paras mahdollinen työyhteisö.
Miten arvomme näkyvät asiakastyössämme?
Me Folksilla haluamme varmistaa, että asiakkaanamme saat paitsi juridisesti korkealaatuisia neuvoja, myös kasvollista, reilua ja kantaaottavaa palvelua. Uskomme vahvasti siihen, että yritysten tulisi rohkaistua käyttämään juristeja yksittäisten tulipalojen sammuttamisen asemesta aikaisen vaiheen riskikartoituksiin ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien suunnitteluun. Mitä aikaisemmassa vaiheessa pääsemme osallistumaan asiakkaidemme tärkeiden asioiden suunnitteluun ja toteuttamiseen, sitä enemmän kykenemme luomaan arvoa liiketoimintalähtöisellä ja sparraavalla otteellamme. Kustannusten minimointi ja juridisten sudenkuoppien välttäminen on tällöin huomattavasti reaktiivista toimintamallia helpompaa, ja juristin ollessa palomiehen asemesta liiketoiminnan kehittäjä tilaa jää enemmän aitoon arvonluontiin.
Toimiessamme arvojemme mukaisesti tuemme tavoitettamme rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia, joissa pääsemme integroitumaan mahdollisimman lähelle asiakkaidemme liiketoimintaa ja tutustumaan laajasti asiakkaidemme henkilöstöön. Lyhyen tähtäimen laskutuksen maksimoiminen ei ole meidän juttumme, vaan luotamme, että palvelun sujuvuuteen, sisältöön ja kulutasoon tyytyväinen asiakas on palaava asiakas. Tästä syystä jaamme asiakkaillemme mielellämme näkemyksiämme ja ajankohtaisia juridisia uutisia myös laskutettavien toimeksiantojen ulkopuolella.
Keskeinen toimintaperiaatteemme on, että emme tee ”turhaa” työtä emmekä tee asioista sen monimutkaisempia kuin on välttämätöntä. Sopimusneuvotteluissa haluamme edetä nopeasti ripeisiin ja pragmaattisiin ratkaisuihin, tiedostaen että pilkun paikkaa pala palalta siirrellessä asiakas on harvoin voittaja. Yksinkertaistaminen ei tarkoita olennaisesta tinkimistä tai tärkeissä asioissa oikomista – se tarkoittaa meille päinvastoin olennaisen ymmärtämistä ja tärkeisiin asioihin keskittymistä. Jos asiakas haluaa kuvainnollisesti reiän seinään, hän ei varsinaisesti halua ostaa poraa, vaan sen lopputuloksen eli reiän seinään. Näin mekin ajattelemme.
Arvojen merkitys työyhteisössämme
Toimiessamme arvojemme mukaisesti teemme työstämme myös itsellemme mielekästä ja merkityksellistä. Tieto siitä, että laatimamme sopimukset ovat tehostaneet asiakkaan myyntiä, tietosuojakartoituksella on löydetty ja pystytty hallitsemaan merkittäviä riskejä tai sujuvasti hoidettu yrityskauppa on mahdollistanut asiakkaan laajentumisen uusille markkinoille strategisesti oikeaan aikaan, on parasta kiitosta työstämme.
Omassa toiminnassamme arvomme tarkoittavat muun ohella reilua, kannustavaa ja sparraavaa yhteisöllisyyttä sekä matalaa organisaatiorakennetta, jossa kaikki saavat ottaa vastuuta asiakkuuksien hoitamisesta, toiminnan kehittämisestä ja työyhteisön hyvinvoinnista.
Tavoitteemme on, että arvot ohjaavat kaikkea tekemistämme ja luovat tiimimme jäsenille ylpeyttä ja yhteenkuuluvuuden tunnetta. Keskustelemme myös arvoistamme säännöllisesti, tuoden esiin näkökulmia ja esimerkkejä arvojen toteutumisesta arjessa. Ilman tällaista osallistavaa keskustelua arvot jäisivät helposti kuluneiksi korulauseiksi, joihin on vaikea saada konkreettista tarttumapintaa.
Vaikka arvomme perustuvat asiakkaiden kuuntelemiseen, ne ovat muovautuneet osaksi toimintatapaamme kuuntelemalla tiimiämme. Arvo luodaan siellä, missä arvojen mukainen toiminta on luontevaa.
Jos toimintatapamme ja arvomme resonoivat ja haluat keskustella lisää siitä, miten voimme tukea yritystäsi, olethan yhteydessä!
Antti Ikonen Osakas, toimitusjohtaja
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.