Päivitetty: 7.6.2023
Update: Iconics on nykyään Folks. Kerromme keväällä 2023 toteutetusta brändiuudistuksesta tarkemmin tässä artikkelissa.
Toteutimme helmikuussa 2022 asiakastyytyväisyystutkimuksen Iconicsin edellisvuoden asiakkaille. Tutkimme kyselyn kautta muun muassa toimintamme laatua, asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, viestinnän selkeyttä, aikataulussa pysymistä ja yhteistyön sujuvuutta.
Voimme iloksemme todeta, että jokainen kyselyyn vastannut asiakkaamme suosittelisi Iconicsia erittäin todennäköisesti tai todennäköisesti. Lähes 90 % vastaajista antoi palveluillemme erittäin hyvän (asteikon ylimmän) yleisarvosanan. Kaikki kyselyssä tarkastellut osa-alueet olivat erittäin hyvällä tai hyvällä tasolla.
Avoimissa palautteissa korostui erityisesti liiketoimintalähtöinen, nopea toimintamme sekä selkeät kannanotot:
”Iconicsin palvelut ovat hyvin liiketoimintalähtöisiä. Vastaukset ovat aina huolella laadittuja, hyvin argumentoituja ja taustoitettuja. Iso plussa yrityksemme liiketoimintaympäristön tuntemuksesta!
”Nopeaa ja laadukasta palvelua. Huipputyypit apuna! Osaava porukka, joka pääsee nopeasti asian ytimeen.”
”Iconics on pystynyt kirkastamaan meille, mikä varsinainen tarpeemme on ja miten tarve tulisi ratkaista.”
”Yhteistyö on sujunut erinomaisesti. Iconicsin vahva media- ja digiliiketoiminnan ymmärrys välittyy yrityksemme saamasta palvelusta.”
”Tiimillä on vahva tietotaito ja tausta yhdistettynä haluun ymmärtää/auttaa/ratkaista.”
”Asiantuntijoilla on todella hyvä kyky sanoittaa vaikeasti ymmärrettävät asiat kansankielisesti.”
Yhteistyö kanssamme koettiin myös mukavaksi:
”Iconicsin tiimiläisten kanssa asiointi on kuin asioisi oman yrityksen kollegan kanssa - luontevaa ja helppoa. Ja mikä parasta, aina voi luottaa, että saa ammattitaitoista apua - askeleen pidemmälle kuin osaa kysyä!”
”Olen ollut erittäin tyytyväinen siihen, miten helppoa ja myös mukavaa Iconicsin asiantuntijan kanssa on ollut hoitaa asioita.”
Iconicsin toimitusjohtaja Antti Ikonen otti palautteen vastaan ilahtuneena:
”Olemme oikein tyytyväisiä tähän tulokseen. Asiakastyytyväisyys, liiketoimintaa aidosti ymmärtävä toimintamalli ja yhteistyön mutkattomuus ovat Iconicsin keskeisimpiä tavoitteita, joiden eteen teemme töitä joka päivä. Haluan kiittää erinomaisen asiakastyytyväisyyden saavuttamisesta koko Iconicsin tiimiä sekä sujuvasta ja mukavasta yhteistyöstä loistavia asiakkaitamme!”
Haluaisitko sinäkin liittyä tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon?
Ota yhteyttä Anttiin (antti.ikonen@legalfolks.fi tai +358 40 354 2439) tai Annaan (anna.paimela@legalfolks.fi tai +358 40 1648626), niin kerromme mielellämme lisää palveluistamme.
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.
Päivitetty: 7.6.2023
Folksin osakas Anna Paimela valittiin IAB Finlandin hallitukseen tulevalle kaksivuotiskaudelle. Anna on ollut IAB Finlandin toiminnassa mukana jo 11 vuotta, joista 5 vuotta tietosuojatyöryhmän puheenjohtajana.
”Hienoa päästä mukaan IAB Finlandin hallitukseen erityisesti aikana, jolloin tietosuojasääntely ja digimarkkinointi on suuressa murroksessa. Tuleva sähköisen viestinnän tietosuoja-asetus ja kolmannen osapuolen evästeiden kuolema vaativat ymmärrystä niin juridiikasta, liiketoiminnan tarpeista kuin teknologisista mahdollisuuksista. Uskon, että voin kokemukseni avulla luoda ymmärrystä ja yhteistä kieltä eri toimijoiden välille sekä vaikuttaa siihen, että digimarkkinointia tehdään käyttäjiä palvellen ja vastuullisesti”, Anna kertoo.
"Uuden hallituksen kokoonpanossa yhdistyy mainiosti myynti- osto- suunnittelu- ja teknologiaosaaminen juridiikkaa unohtamatta sekä innostus ja halu kehittää koko toimialaa. Odotamme innolla uuden hallituskauden alkua!" kommentoi IAB Finlandin hallituksen nykyinen puheenjohtaja Petri Kokkonen.
Lisätiedot: Anna Paimela, anna.paimela@legalfolks.fi, +358 40 1648626.
Päivitetty: 7.6.2023
Update: Iconics on nyt Folks. Kerromme keväällä 2023 toteutetusta brändiuudistuksesta tarkemmin tässä artikkelissa.
Arvoa objektiivisesti ja subjektiivisesti
Useimmat palveluntarjoajat lupaavat myyntipuheissaan luoda asiakkailleen ”arvoa” tai ”lisäarvoa”. Eri asiakkaiden näkemys arvosta voi vaihdella – yhdelle tärkeintä on hinta, toiselle nopea vasteaika, kolmannelle asioimisen helppous. Harvard Business Review’n artikkelin mukaan asiakkaiden BtoB-liiketoiminnassa kokema arvo voidaan kuvata viisitasoisella, yhteensä 40 eri osa-aluetta käsittävällä pyramidilla. Osa pyramidin arvoa heijastavista elementeistä on objektiivisia, osa subjektiivisia. Pyramidin pohjalla olevia objektiivisimpia elementtejä ovat mm. palvelun vaatimusten- ja lainmukaisuus sekä hyväksyttävä hinta. Siirryttäessä pyramidin huippua kohden arvojen sisältö muuttuu subjektiivisemmaksi, skaalautuvuudesta palvelun tuottamiin ajan ja vaivan säästöihin, palveluntarjoajan tavoitettavuuteen, palvelua ostavan henkilön oman vaivan ja riskien minimoimiseen ja lopulta asiakkaan sosiaalisen vastuun parantamiseen ja vision kirkastamiseen.
Arvon objektiivisia elementtejä on tyypillisesti helpompi mitata kuin subjektiivisia, enemmän tunnesidonnaisia elementtejä. Asioidessaan uuden palveluntarjoajan kanssa asiakas priorisoi usein hintaa, toimitusaikaa ja muita objektiivisia seikkoja. Asiakkaan jälkikäteinen kokemus palvelusta heijastanee kuitenkin väistämättä myös subjektiivisia näkökohtia, kuten asioinnin sujuvuutta ja palvelun tuomaa mielenrauhaa. Pitkäkestoisissa yhteistyösuhteissa subjektiivisten elementtien painoarvo usein lisääntyy, ja asiakkaan paras mahdollinen palveleminen edellyttääkin pyramidin eri portaiden huomioimista ja kunkin asiakkaan ominaispiirteiden tunnistamista.
Kantaaottavaa, proaktiivista palvelua kasvokkain
Me Iconicsilla (nyk. Folks) haluamme varmistaa, että saat asiakkaanamme paitsi juridisesti korkealaatuisia neuvoja, myös kasvollista, reilua ja kantaaottavaa palvelua. Uskomme vahvasti siihen, että yritysten tulisi rohkaistua käyttämään juristeja yksittäisten tulipalojen sammuttamisen asemesta aikaisen vaiheen riskikartoituksiin ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien suunnitteluun. Mitä aikaisemmassa vaiheessa pääsemme osallistumaan asiakkaidemme tärkeiden asioiden suunnitteluun ja toteuttamiseen, sitä enemmän kykenemme luomaan arvoa liiketoimintalähtöisellä ja sparraavalla otteellamme. Kustannusten minimointi ja juridisten sudenkuoppien välttäminen on tällöin huomattavasti reaktiivista toimintamallia helpompaa, ja juristin ollessa palomiehen asemesta liiketoiminnan kehittäjä tilaa jää enemmän myös subjektiivisten arvokokemusten luomiseen. Tämä silläkin uhalla, että oman ansaintamme näkökulmasta suurten sotkujen setviminen voisi olla tuottoisampaa kuin strateginen juridinen tuki tilanteessa, jossa eri toimintavaihtoehtoja ja riskejä on helpompaa tunnistaa. Näemme kuitenkin, että aikainen osallistaminen kehittää parhaiten sekä asiakasta että meitä ja luo tehokkaimmin edellytyksiä ymmärryksen ja luottamuksen rakentamiseen. Jos koet meidät miellyttäväksi kumppaniksi ”välttämättömän pahan” asemesta, olemme onnistuneet puolin ja toisin.
Koska edellä viitatun tutkimusdatan perusteella arvoa voidaan luoda usealla eri tasolla ja lukuisilla eri tavoilla, keskustelemme mielellämme kanssasi siitä, mikä on juuri sinulle tärkeää ja miten koet saavasi juristiltasi suurimman mahdollisen arvon. Vaikka lupaamme toimia aina reilusti, tehokkaasti ja asiakkaan parhaan edun mukaisesti, preferenssejäsi ymmärtäen toiminta on puolin ja toisin mutkattomampaa ja intressimme pysyvät alusta saakka samansuuntaisina.
Yhden tärpin haluamme kuitenkin antaa: Jörn Donneria mukaillen investointi kanssamme sparraamiseen ennemmin kuin myöhemmin kannattaa aina.
Antti Ikonen Perustajaosakas, toimitusjohtaja antti.ikonen@legalfolks.fi
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.